NORMA TÉCNICA SECTORIAL COLOMBIANA NTSH 006

CATEGORIZACION CINCO ESTRELLAS

• Cuenta con áreas verdes
• Cuenta con programa de registros de mantenimiento de áreas verdes

CORREDOR / PASILLOS

• Las Dimensiones Son De 1,8 M De Ancho Por 2,4 De Alto

 SEGURIDAD

• Cuenta Con Cerraduras Electrónicas

PUERTAS DE ENTRADA

• Las Dimensiones Son: Espesor De 4.5 Cm De Ancho 2.1m De Alto Por 0.9 M De Ancho

REQUISITOS

• Cuenta Con Luz Para Tocado De 40 Watios( Luz Fria)

MUEBLES 

• La Cama King Es De 1.80 M Por 2,00 M

ROPA DE CAMA 

• Tiene Colchones De Resorte Y Almohada

REQUISITOS

• Tiene servicio a la carta
• Se presenta el servicio room service las 24 horas

AREAS RECREATIVAS

• Cuenta con canchas deportivas en instalaciones propias o controladas
• Cuenta con pscina climatizada
• Cuenta con baños turcos
• Cuenta con spa
• Cuenta con area de juegos infantiles

ZONA DE COCINA

• Cuenta Con Servicio De Panaderia Y Pasteleria

ESTACIONAMIENTO

• Cuenta Con Servicio Valet Parking

RECEPCIÓN

• Tiene Objetos De Arte Original

ENSERES

• Tiene correo de voz servicio de mensajería automático
• Tiene televisor de 29 pulgadas ( 736 mm) por suite
• Tiene televisor 25 pulgadas o superior
• Cuenta  con video beam a solicitud de los clientes

ARTÍCULOS Y ENSERES

• Tiene Salida De Baño

TIENE BAÑO DE ESPUMAS

• Tiene maquina desechable para afeitar
• Tiene pasta de dientes
• Tiene cepillo de dientes
• Tiene pantuflas desechables
• Tiene teléfono
• Tiene espejo escualizable
• Se presta servicio suministro de hielo las 24 horas
• Tienda de artesanía nacional

SERVICIO EXTRA

• Cuenta con servicio de niñera a solicitud del cliente
• Tiene periódico en la habitación

SERVICIO AL CLIENTE EN RECEPCIÓN

• Se Informa Sobre La Hora De Salida ( Check Out)

PREVENCIÓN Y ANTICIPACIÓN DE QUEJAS

• Dispone de un sistema interno de atención de quejas y reclamos documentado
• Se atendienden las quejas durante la estadía del cliente
• Se analizan circunstancias especiales ( concentracion de personas debidas a eventos especiales , obras, desperfectos o remo-delaciones circunstanciales  y se informa al cliente como medida de anticipación a sus quejas.
• Se da constancia desde la recepción tanto a los turnos siguiente como a otros departamentos de las características especiales del cliente (edad avanzada o discapacidad) o requisitos presentados por el mismo para evitar algún reclamo.

CARACTERISTICAS DEL SERVICIO

• La solicitud de reserva y la confirmación de la misma son atendidas según políticas del hotel 
• Se asegura al cliente que su reserva confirmada es respetada siempre que está garantizada por el cliente 
• Dispone de los medios técnicos sistematizados que le permita comprobar reservas así como la habitación asignada
• Se tiene un exacto y preciso conocimiento del establecimiento localización de todas las dependencias habitaciones o servicios
• El servicio de recepción es 24 horas en caso de no estar la persona encargada será atendido por una persona con las mismas 

CARACTERISTICAS

• El establecimiento evalúa el número de entradas y salidas previstas diariamente con la suficiente antelación para asegurar la atención al cliente
• En caso de recepción de grupos el responsable de servicio dispondrá de los recursos necesarios para su correcta atención
• Se realizan las gestiones oportunas para obtener toda la información necesaria para facilitar las actividades de registro para tal efecto el establecimiento asegura la coordinación con el cliente previamente a su llegada
• El establecimiento tiene dispuesta las habitaciones para entregar a los clientes a las 15:00 h o según lo establecido por las políticas de la empresa
• Ofrece el servicio de custodia de maletas hasta que el cliente quede alojado

"DEBERAN CUMPLIR MINIMO CON EL 95% DE LOS REQUISITOS DEFINIDOS EN LA NORMA"

NORMA TÉCNICA SECTORIAL COLOMBIANA NTSH 006

CATEGORIZACION CUATRO ESTRELLAS

REQUISITO PLANTA

Un hotel debe como mínimo tener:

•  Iluminación de emergencia en todas las áreas públicas y/o de circulación
• ™ Señalización arquitectónica,
• ™ Señalización de seguridad (preventiva, informativa y de emergencia) conforme al plan de emergencia
•  Un sistema de emergencia que garantice la prestación del servicio de energía en todas las áreas del hotel
• ™ Tomas eléctricas en todas las áreas
• Cubierta para lluvia en la entrada principal.

ESTACIONAMIENTO

™El hotel debe como mínimo tener:

 Dentro o fuera del hotel estacionamiento privado equivalente al 20 % de las habitaciones. Se debe cumplir con las normas de seguridad requeridas, y en el área de estacionamiento señalización de identificación, de limitación, iluminación, que garantice la seguridad del vehículo.

ENTRADA DEL SERVICIO

™ El hotel debe como mínimo garantizar que la entrada del personal de servicio es independiente de la de huéspedes.

 

ÁREAS VERDES

™ El hotel debe como mínimo tener un programa y registros de mantenimiento de las áreas verdes que garantice su buen estado, en caso de tenerlas. 

ESPACIOS PÚBLICOS

EMERGENCIAS

•         Detectores de humo o de calor, según concepto técnico de la autoridad competente
•          Mecanismos de extinción contra incendios, según concepto técnico de la autoridad competente
•          Alarma general de incendio

"Se recomienda el incorporar mecanismos sonoros (para ciegos) y luminosos (para sordos)."

• ™        Salidas de escape o emergencia, según concepto técnico de la autoridad competente
•          ™Un plan de emergencia que incluya simulacros para incendios, desastres naturales, actos criminales, accidentes de empleados, huéspedes y visitantes, al igual que tener el personal capacitado para poner en práctica el plan de emergencia, y un sistema efectivo de comunicación con cubrimiento en corredores, pasillos, y área públicas.

ASCENSORES

•          Ascensor si tiene cinco (5) pisos o más, y  ascensor de servicio si tiene cinco (5) pisos o más.

"Se recomienda que la botonera no esté por encima de 1,40 mtrs."

RECEPCIÓN

• ™         Tener un área habilitada con mostrador para el registro del huésped.
•          ™Tener una sala de recibo para huéspedes, independiente del área de recepción.
•          ™ Garantizar que la zona del exterior inmediato al establecimiento se encuentra limpia e iluminada y sin obstáculos que dificulten el acceso directo.
•          ™Garantizar que se tengan convertidores de voltaje y adaptadores de corriente a solicitud de huésped.
•          ™Disponer de un lugar cerrado y amplio que garantice la seguridad de los artículos de los clientes garantizando que todas las maletas, paquetes y demás equipaje de los clientes individuales son claramente identificados, de manera que se asegure que son entregados a su propietario.

BAÑOS PÚBLICOS

•          ™Baños independientes para cada género
•           ™En los baños un mecanismo de ventilación o extracción mecánica de olores  más de una batería de baños
•           ™Los siguientes elementos para la prestación del servicio: cesto para papeles con tapa, dispensador de toallas, dispensador de jabón, porta rollos de papel, sanitario con aro y tapa, orinal, lavamanos, espejo, gancho fijo para colgar bolsos y prendas, y piso antideslizante.

™  "En caso de tener sanitario con asiento abierto institucional no aplica sanitario con aro y tapa".

CLIMATIZACIÓN

• ™ El hotel debe como mínimo garantizar en sus áreas cerradas una temperatura entre 16°C y 24°C.

HABITACIONES

•       Tener habitaciones júnior suite de 39 m2; (Incluido baño y closet) tener habitaciones suite de 53 m2; (Incluido baño y closet) garantizar que las habitaciones estándar cuentan con espacios de circulación y con los siguientes elementos de planta, accesibilidad y servicio, además debe tener: 

Puerta en cada una de las habitaciones; las dimensiones de la puerta de entrada de 2 m
de alto por 0,8 m de ancho; en la puerta de entrada de la habitación

•          ™Un sistema de climatización regulable; cama semidoble de 1,20 m x1,90 m; cama doble de 1,40 m x 1,90 m; colchón en cada una de las camas con su fecha de rotación vigente; superficie para escribir (mesa o escritorio) y silla; una mesa de noche en habitaciones con dos camas; dos mesas de noche en habitaciones con cama doble; una silla o puesto de sofá por cada cama; gavetero o closet con entrepaños y/o gavetas, un elemento decorativo; una toma eléctrica libre disponible para uso; servicio de Internet inalámbrico o acceso al mismo sin obstruir el servicio telefónico; iluminación general en la habitación; dos lámparas; encendido y apagado.
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•          ™Conmutable en la entrada y cerca de las camas; instrucciones de emergencia y evacuación en un lugar visible a la entrada de la habitación; una guía turística de la ciudad; señal de televisión con canales nacionales e internacionales; televisor de 19 pulgadas; control remoto para el televisor; teléfono; las tarifas en un lugar visible; cajilla de seguridad; espejo de cuerpo entero; un portamaletas; papel y sobres; revistas nacionales a solicitud del huésped; servicio de mini bar con nevera; dos almohadas por cada huésped, y un juego de toallas de cuerpo, manos y facial por cada huésped. En cuanto al baño de la habitación debe como mínimo:          garantizar el suministro de agua las 24 (h) horas; agua caliente las 24 (h) horas.

• Temperatura mínimo de 37°C, y contar con llaves mezcladoras; ventilación natural o extracción mecánica de olores; un caudal de agua de 7,5 L/min a 9,4 L/min; piso antideslizante;  iluminación para el tocador; conexión para aparatos eléctricos cerca del lavamanos con la indicación del voltaje; papel higiénico; secador de cabello; amenitas  (champú, acondicionador, jabón, gorro de baño, crema de manos, pañuelos faciales);misceláneos (cepillo de dientes, pasta de dientes, enjuague bucal, máquina de afeitar  desechable, crema de afeitar, preservativos), y tener los siguientes elementos para la prestación del servicio: cesto para papeles con tapa, toallero o dispensador de toallas, jabonera o dispensador de jabón, porta rollos de papel, sanitario con aro y tapa, lavamanos, ducha, pasamanos de seguridad y espejo.

ÁREAS RECREATIVAS

•  ™Dentro o fuera de las instalaciones una sala de ejercicios propia o contratada que incluya un mínimo de cinco tipos de máquinas diferentes entre cardiovasculares y de  fuerza, con acompañamiento de una persona instruida en el uso de las mismas 
•      ™Servicio propio o contratado de piscina climatizada, y dentro o fuera de las instalaciones el servicio propio o contratado de relajación y belleza, baños turcos o sauna, masajes.

ALIMENTOS Y BEBIDAS

•         ™Reserva de agua para todo el establecimiento: El hotel debe como mínimo tener tanques de reservas para dos (2) días de consumo, con una ocupación del 100 %.
•           ™Zonas generales: ™Depósito para herramientas, cuarto para basuras, un manual de manejo para residuos. 
•        ™Tanques de combustible (ACPM-GAS) que cumplan con la reglamentación vigente.
• ™         Zona de cargue y descargue que no obstaculice el ingreso de los huéspedes.
• ™         Un área de mantenimiento general, y salón de reuniones.

ZONA DE PERSONAL

• ™ Un comedor dotado para el personal de servicio fuera del área de cocina con sus respectivos registros de aseo, limpieza y desinfección
•          ™Servicio de baños para el personal que labora en el hotel
•        ™Los siguientes elementos para la prestación del servicio: cesto para papeles con tapa, dispensador de toallas, dispensador de jabón, porta rollos de papel, sanitario con aro y tapa, orinal, lavamanos, espejo, gancho fijo para colgar bolsos y prendas.

MANTENIMIENTO DEL HOTEL

• ™ Un programa de mantenimiento preventivo y registros de mantenimiento correctivo que garanticen el buen estado de la edificación en las áreas internas y externas, y  un programa con la periodicidad respectiva y registros que evidencien el cumplimiento del control de plagas.
• ™      En cuanto a los espacios públicos, el hotel debe como mínimo tener los pisos en perfecto estado, es decir, sin manchas ni roturas; en caso de tener alfombras estas no deben tener manchas, quemaduras, roturas, entre otros.
• ™      En cuanto a los ascensores, el hotel debe como mínimo tener un programa y registros mensuales de  mantenimiento preventivo y registros del correctivo.
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NORMA TÉCNICA SECTORIAL COLOMBIANA NTSH 006

CATEGORIZACIÓN TRES ESTRELLAS

CLIMATIZACION

• Se tiene un sistema por sectores en áreas sociales.

Baños públicos

• Son independientes para cada sexo.

HABITACIONES

Seguridad

En la puerta de entrada se tienen mirillas.Se tienen cerraduras en las ventanas.Se tiene cadena y pasador en las puertas

Dimensiones. Incluye baño y closet

La habitación estándar es de 22,45 m

La Junior Suite es de 31,45 m

La Suite es de 46,10 m

Climatización

Cuentan con ventilación mecánica o natural.

Mueble

La cama sencilla es de 1,00 m x 1,90 m

La cama doble es de 1,40 m x 1,90 m

Las camas tienen colchón y almohadas.

Se tiene superficie para escribir, mesa, escritorio.

En habitaciones con dos camas sencillas hay solo una mesa de noche entre las dos camas

En habitaciones con cama doble hay dos mesas de noche.

Se tiene un artículo decorativo en las paredes.

Tienen closet o armario con puerta.Cuenta con un espacio para colgar ropa en ganchos.Tienen gavetero. 

Conexiones

Tienen tomas eléctricas.

Ropa de cama

La ropa de cama no presenta, manchas, descosidas, huecos o perforaciones, decoloración de los tejidos.Colchón con su fecha de rotación vigente.Se tienen protectores para colchones y almohadas.La ropa de cama es de genero 50 % poliéster 50 % algodón.Se tiene un inventario (par stock) mínimo 2 juegos por cama.Tienen como mínimo dos almohadas por huésped.

Piso

Los pisos y/o tapetes están en buen estado de conservación.

Ventanas

Tienen velo y cortina decorativa.Las cortinas, persianas, no presentan roturas ni manchas.

Iluminación

Se tiene una lámpara para leer con bombillo de 100 watios. Se tienen dos lámparas para leer con bombillo de 60 watios.

Habitaciones para minusválidos

Tienen habitaciones para discapacitados.

Baños de habitaciones

Se tiene agua caliente y fría las 24 (h) horas.Cuentan con ventilación y extractor de olores.Se tiene una presión de agua adecuada 7,57 l a 9,46 l por minuto.Piso no alfombrado.Tienen cesto para papeles.Tienen toallero

 Cuentan con inodoro.Tienen lavamanos.

Ducha

Tienen ducha.Cuentan con piso o superficie antideslizante.

Toallas

No están manchadas ni rotas.Se cuenta con un juego de toallas de cuerpo, manos y facial por cada huésped. Las medidas de las toallas para cuerpo son de: 0,63 m por 1,25 m,peso 300 g, mínimo o 4,5 kg por docena.Las medidas de las toallas para manos son de: 0,40 m por 0,68 m. El roda pie es de: 0,50 m por 0,76 m. 8.1.4.4 Conexión para aparatos eléctricos

Se tiene conexión para aparatos eléctricos cerca del lavamanos con la medición del voltaje.Cuentan con convertidores y adaptadores de corriente.

Restaurantes y comedores

Ofrece servicio de restaurante y comedor.Se tienen registros de limpieza diaria de los restaurantes y comedores. Están ordenados.Están iluminados.Los servicios sanitarios son accesibles para el público.Se presta el servicio de restaurante con desayuno, almuerzo y cena en horas limitadas, se tiene servicio a la carta.

Reserva de agua para todo el establecimiento

El hotel dispone de un sistema de información sobre gustos y preferencias de los huéspedes frecuentes. El hotel posee un programa de fidelización de clientes. El material promocional del hotel promueve el destino turístico al que está ubicado.