NORMA TÉCNICA SECTORIAL COLOMBIANA NTSH 006

CATEGORIZACION CINCO ESTRELLAS

• Cuenta con áreas verdes
• Cuenta con programa de registros de mantenimiento de áreas verdes

CORREDOR / PASILLOS

• Las Dimensiones Son De 1,8 M De Ancho Por 2,4 De Alto

 SEGURIDAD

• Cuenta Con Cerraduras Electrónicas

PUERTAS DE ENTRADA

• Las Dimensiones Son: Espesor De 4.5 Cm De Ancho 2.1m De Alto Por 0.9 M De Ancho

REQUISITOS

• Cuenta Con Luz Para Tocado De 40 Watios( Luz Fria)

MUEBLES 

• La Cama King Es De 1.80 M Por 2,00 M

ROPA DE CAMA 

• Tiene Colchones De Resorte Y Almohada

REQUISITOS

• Tiene servicio a la carta
• Se presenta el servicio room service las 24 horas

AREAS RECREATIVAS

• Cuenta con canchas deportivas en instalaciones propias o controladas
• Cuenta con pscina climatizada
• Cuenta con baños turcos
• Cuenta con spa
• Cuenta con area de juegos infantiles

ZONA DE COCINA

• Cuenta Con Servicio De Panaderia Y Pasteleria

ESTACIONAMIENTO

• Cuenta Con Servicio Valet Parking

RECEPCIÓN

• Tiene Objetos De Arte Original

ENSERES

• Tiene correo de voz servicio de mensajería automático
• Tiene televisor de 29 pulgadas ( 736 mm) por suite
• Tiene televisor 25 pulgadas o superior
• Cuenta  con video beam a solicitud de los clientes

ARTÍCULOS Y ENSERES

• Tiene Salida De Baño

TIENE BAÑO DE ESPUMAS

• Tiene maquina desechable para afeitar
• Tiene pasta de dientes
• Tiene cepillo de dientes
• Tiene pantuflas desechables
• Tiene teléfono
• Tiene espejo escualizable
• Se presta servicio suministro de hielo las 24 horas
• Tienda de artesanía nacional

SERVICIO EXTRA

• Cuenta con servicio de niñera a solicitud del cliente
• Tiene periódico en la habitación

SERVICIO AL CLIENTE EN RECEPCIÓN

• Se Informa Sobre La Hora De Salida ( Check Out)

PREVENCIÓN Y ANTICIPACIÓN DE QUEJAS

• Dispone de un sistema interno de atención de quejas y reclamos documentado
• Se atendienden las quejas durante la estadía del cliente
• Se analizan circunstancias especiales ( concentracion de personas debidas a eventos especiales , obras, desperfectos o remo-delaciones circunstanciales  y se informa al cliente como medida de anticipación a sus quejas.
• Se da constancia desde la recepción tanto a los turnos siguiente como a otros departamentos de las características especiales del cliente (edad avanzada o discapacidad) o requisitos presentados por el mismo para evitar algún reclamo.

CARACTERISTICAS DEL SERVICIO

• La solicitud de reserva y la confirmación de la misma son atendidas según políticas del hotel 
• Se asegura al cliente que su reserva confirmada es respetada siempre que está garantizada por el cliente 
• Dispone de los medios técnicos sistematizados que le permita comprobar reservas así como la habitación asignada
• Se tiene un exacto y preciso conocimiento del establecimiento localización de todas las dependencias habitaciones o servicios
• El servicio de recepción es 24 horas en caso de no estar la persona encargada será atendido por una persona con las mismas 

CARACTERISTICAS

• El establecimiento evalúa el número de entradas y salidas previstas diariamente con la suficiente antelación para asegurar la atención al cliente
• En caso de recepción de grupos el responsable de servicio dispondrá de los recursos necesarios para su correcta atención
• Se realizan las gestiones oportunas para obtener toda la información necesaria para facilitar las actividades de registro para tal efecto el establecimiento asegura la coordinación con el cliente previamente a su llegada
• El establecimiento tiene dispuesta las habitaciones para entregar a los clientes a las 15:00 h o según lo establecido por las políticas de la empresa
• Ofrece el servicio de custodia de maletas hasta que el cliente quede alojado

"DEBERAN CUMPLIR MINIMO CON EL 95% DE LOS REQUISITOS DEFINIDOS EN LA NORMA"